Request Tracker je webový nástroj pro příjmání požadavů k jejich řešení a evidenci. Jednotlivé emaily se příjmou poštovním programem a posléze se uloží do databáze. Webové rozhraní nám umožní přidělit požadavek některému z řešitelu atd. Typické je např. užití u adres info@domena.cz nebo bugs@domena.cz. Spousta větších firem daný systém používá pro komunikaci s klienty, nebo pro interní přidělení práce atd. Využití systému je všestranné.
Od doby kdy jsem jej aktivně používal uteklo hodně doby. V rámci testování výkonného serveru jsem si jej po dlouhé débě opět nainstaloval. Je vidno, že se systém neustále vyvýjí a zdokonaluje. Je psán v Perlu a často je konfigurován s web serverem Apache a modulem mod_perl. Můj test proběhl na OS FreeBSD, ve kterém existují dva porty dvou verzí rt36 a rt38. Instalace je snadná a množství p5-* balíčků se pohybuje okolo 160ti. Existují i rozšíření, o kterých se též zmíním.
[root@test ~]# cd /usr/ports/www/rt38/; make install clean
Poinstalační úkony jsou vesměs jasné, založíme databázi a vytvoříme uživatele, poté provedeme script, kterným naimportuje schéma databáze. Vše je popsané v poinstalačních informacích. Dále pak nakonfigurujeme Apache a MTA sendmail nebo postfix, to je na nás.
Na wiki tvůrců systému jsem zaznamenal nové perlové balíčky, které se v RT konfigurují jako Pluginy.
[root@test /usr/ports/www]# ls -1d p5-RT*
p5-RT-Authen-ExternalAuth
p5-RT-Client-REST
p5-RT-Extension-LDAPImport
p5-RT-Extension-SLA
p5-RTx-Calendar
p5-RTx-RightsMatrix
p5-RTx-Shredder
p5-RTx-Statistics
Nejzajímavějším rozšířením je p5-RT-Authen-ExternalAuth, které umožňuje autentizaci pomocí jakéhokoliv LDAPu. Danou funkcionalitu snad ověřím co nejdříve. Více o RT je např. zde. Pro seznámení se s touto sofistikovanou apliakcí existuje i kniha RT Essentials, kterou si musím pořídit do své knihovny. Další šikovný návod je zde.
Saving Time and Money with Zabbix Professional Services
-
One of the most common questions the Zabbix Sales team gets is, “How do you
make money selling an…
The post Saving Time and Money with Zabbix Professiona...
před 10 hodinami
Žádné komentáře:
Okomentovat